Cartelera

Coaching Especializado: ¿Cómo Tratar con Clientes Difíciles? (virtual)

Invita: Maestría en Dirección de Empresas.

Dirigido a profesionales del área de servicio al cliente, ventas y atención al público que desean mejorar sus habilidades para manejar conflictos y mejorar la experiencia del cliente.

Objetivo: desarrollar habilidades para gestionar eficazmente quejas y reclamos, adoptando una actitud proactiva y empática para resolver conflictos de manera satisfactoria para ambas partes.

Contenido. 

1. Clientes difíciles.
2. Definición: ¿qué o quién es un cliente difícil?
3. Identificación y perfiles de clientes difíciles.
4. Apertura al aprendizaje.
5. Coaching y servicio al cliente.
6. Pausa e inteligencia emocional.
7. Qué es la inteligencia emocional y cómo se aplica.
8. Los cinco pilares de la inteligencia emocional.
9. Manejo del estrés y escucha activa.
10. Relaciones efectivas de trabajo.
11. Asertividad y manejo de conversaciones difíciles.
12. Posicionamiento positivo y reencuadre de conversaciones.
13. Roleplays y scripting de aplicación práctica.
14. Comunicación efectiva.
15. Comunicación asertiva.
16. Imposición de límites.
17. Soluciones, no excusas.

Del 10 de octubre al 5 de noviembre.
Martes y jueves, de 6:30 a 8:30 p.m.; y sábados, de 8:30 a 11:30 a.m.
Fecha límite de inscripción: sábado 10 de octubre. Inscripción
Inversión:  $200.00. Al inscribirse antes del 16 de septiembre, 10% de descuento para público en general y 15% para estudiantes y graduados UCA. 20% para grupos de tres o más personas de una misma organización.
Más información: Félix Benítez • 2210-6687 • WhatsApp 7008-2817 • mafi.acad@uca.edu.sv